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Processus de collecte
Comment puis-je télécharger ma facture ?
Si, après un achat, vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact avec le message "Ma facture". Indiquez votre numéro CIF, NIF ou NIE ainsi que le nom et le prénom qui figurent sur le document. Nous vous enverrons votre facture dans les plus brefs délais.
Comment puis-je modifier les détails de ma facture ?
Veuillez envoyer ce formulaire dûment rempli à atencionalcliente@cimaser.com.
Comment acheter et utiliser un coupon de réduction ?
Pour l'utiliser sur notre site web, vous pouvez remplir le champ de réduction sur la page du panier d'achat ou sur la page de paiement, y compris les détails du coupon de réduction, exactement comme il est écrit.
Modes de paiement
Vous pouvez régler vos achats en utilisant les moyens de paiement suivants : PayPal, Visa, Mastercard.
Pour votre sécurité, nous vous proposons un paiement sécurisé via SSL. Ce système crypte et protège vos données personnelles.
Nous vous offrons également la possibilité de retirer votre commande à notre siège social à Algete (Madrid).
Information et achats
Comment prolonger ma commande ?
Vous pourrez ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier avant de payer votre commande.
Une fois le paiement effectué, si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous pouvez le faire dans le cadre d'une nouvelle commande.
Comment puis-je demander des informations ou une recommandation de produit ?
Vous pouvez demander toutes les informations dont vous avez besoin par le biais de notre chat en ligne ou du formulaire de contact.
Commandes
Où en est ma commande ?
Dès que la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation qui vous permettra de suivre l'envoi directement sur le site web du transporteur en cliquant ici (veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations relatives à l'envoi n'apparaissent sur le site web du transporteur). N'oubliez pas de vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour connaître la date de livraison prévue (les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables).
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Il est très important que si, au moment de la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage ou la boîte est endommagé(e), vous l'indiquiez sur le bon de livraison du transporteur. Si possible, prenez une photo du colis.
Ensuite, si vous constatez que l'intérieur du produit a été endommagé, vous pouvez nous contacter à l'adresse atencionalcliente@cimaser.com et nous résoudrons le problème.
Quand puis-je récupérer ma commande ?
En fonction de la disponibilité du produit dans le magasin, il existe deux heures de retrait :
1. si, au cours du processus d'achat, vous avez choisi l'option "Retrait au siège", vous pourrez aller retirer votre commande à partir de l'heure qui suit la commande, après avoir reçu un courrier électronique vous informant que la commande est disponible pour le retrait. Si la commande a été passée après 20 h 30, vous pourrez la retirer le lendemain à 10 h 30. Certains articles, en raison de leur volume et de leur poids, peuvent ne pas être prêts à être enlevés à l'heure prévue. Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir d'un jour de collecte.
2) Si le produit n'est pas disponible à notre siège, nous vous enverrons un courriel lorsque la commande sera prête pour que vous puissiez venir la chercher.
Retours
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre commande en ligne.
N'oubliez pas que le produit et ses accessoires doivent être en parfait état au moment du retour.
Quand recevrai-je un remboursement ?
Une fois que nous aurons vérifié que le produit que vous souhaitez retourner est en parfait état, nous procéderons au crédit de votre argent, que vous recevrez dans un délai maximum de 14 jours (en fonction de votre banque) dans le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Si vous avez effectué le paiement via Bizum, veuillez confirmer auprès de votre banque que vous avez activé le service de retour Bizum.
Quel est le montant de l'indemnité versée pour le retour d'un produit ?
Lorsque vous demandez le retour de votre commande par l'intermédiaire du site web, un transporteur vient chercher votre produit à votre domicile et l'emmène dans nos locaux. Après avoir vérifié que le produit que vous demandez de retourner est en parfait état, nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Les frais de retour seront déduits du montant total.
Avant que le transporteur ne vienne chercher votre produit, vous devez vous assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport. Le transporteur peut refuser de récupérer le produit si l'emballage de transport n'est pas suffisant pour assurer son bon acheminement.
Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, les frais de retour seront équivalents à la livraison standard la moins chère.
Votre commande sera créditée sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Si vous avez effectué le paiement via Bizum, veuillez confirmer auprès de votre banque que vous avez activé le service de retour Bizum.
Si vous renvoyez votre commande à notre siège social d'Algete (Madrid), nous vous paierons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Réparations
Je dois réparer mon produit
Ne vous inquiétez pas, chez Maser nous vous apportons une solution et vous accompagnons tout au long du processus de réparation.
Comment fonctionne le processus de réparation ?
Que vous ayez acheté sur notre site web ou à notre siège social, vous pouvez traiter la réparation via le formulaire de contact et nous vous contacterons pour récupérer votre produit.
FINANCIACIÓN
Contamos con un Renting único para la compra de máquinas o equipos de más de 500€
SERVICIO DE ENTREGA
Si su compra supera los 75€, su envío será gratuito para España y Portugal
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