Perguntas Frequentes - Dúvidas Comuns
Processo de Cobrança
Se, após uma compra, você precisar da fatura correspondente, escreva-nos através do formulário de contato com a mensagem 'Minha fatura'. Inclua o número de CIF, NIF ou NIE, o nome e sobrenome que constam no documento. Enviaremos sua fatura o mais breve possível.
Envie o pedido para atencionalcliente@cimaser.com indicando os dados que aparecem na sua fatura e os dados modificados.
Para utilizá-lo em nosso site, durante o processo de compra, você poderá preencher o campo de desconto na página do carrinho ou na página de pagamento, inserindo os dados do cupom de desconto exatamente como estão escritos.
Você pode pagar suas compras através das seguintes formas de pagamento: PayPal, Visa, Mastercard, Bizum e Transferência Bancária. Para sua segurança, oferecemos pagamento seguro através de SSL. Este sistema encripta e protege seus dados pessoais. Além disso, oferecemos a possibilidade de retirada em nossa central em Algete (Madrid).
Nosso pagamento seguro
Com SSL
Utilizando Visa/Mastercard/Paypal
Entregas e devoluções
ENTREGA
Os pedidos recebidos antes das 12:00, provenientes da Península, serão entregues em 1 a 2 dias úteis. Os pedidos para outras partes do mundo serão entregues em aproximadamente duas semanas, no máximo. Enviamos para qualquer parte do mundo, mas não garantimos a entrega em uma data específica.
PEDIDOS DENTRO DE ESPANHA
ATÉ 5 KG. IVA INCLUÍDO
Península: €5,95
Ilhas Baleares: €8,50
Ilhas Canárias por via aérea (48-72 horas): €46,50
Ceuta e Melilla: €31,46
PEDIDOS FORA DE ESPANHA ATÉ 5 KG IVA INCLUÍDO
Portugal: €8,50
Pedidos para a Europa (Consultar zona): €26,17
Pedidos fora da Europa: Consulte.
Envio gratuito para pedidos superiores a €75 para toda a península (Espanha e Portugal).
DEVOLUÇÕES
Quanto tempo tenho para devolver o meu pedido?
Você tem até 14 dias corridos para desistir do seu pedido online a partir da data de entrega, podendo devolvê-lo ou trocá-lo. Lembre-se de que tanto o produto quanto os seus acessórios devem estar em perfeitas condições no momento da devolução.
Onde posso devolver a mercadoria?
O endereço para devoluções é: Componentes Industriales Maser, S.L. La Granja, 9 P.I. Alcobendas 28108 Alcobendas (Madrid) Espanha. Recomendamos a devolução via pacote postal (sempre com porte pago). Componentes Industriales Maser, S.L. não se responsabiliza por qualquer incidente ocorrido durante a devolução da mercadoria.
Lembre-se de que, se estiver interessado em trocar a mercadoria, os portes serão por sua conta.
Quando receberei o reembolso de uma devolução?
Assim que recebermos e verificarmos que o produto que você deseja devolver está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso, que você receberá em um prazo máximo de 14 dias (dependendo do seu banco) no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se você fez o pagamento através do Bizum, confirme com seu banco que o serviço de devolução Bizum está ativado.
Qual valor será reembolsado pela devolução de um produto?
Ao solicitar a devolução do seu pedido através do site, um transportador recolherá o seu produto em sua casa e o levará às nossas instalações. Após verificar que o produto devolvido está em perfeitas condições, faremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Do total, deduziremos os custos de devolução. Antes da chegada do transportador, certifique-se de que o produto está devidamente protegido e selado para não sofrer danos durante o transporte. O transportador poderá recusar-se a recolher o produto se a embalagem não for suficiente para garantir o transporte seguro.
Se desejar fazer uma devolução parcial do seu pedido, o custo do envio a ser devolvido será equivalente à modalidade mais barata da Entrega padrão. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado para fazer a compra. Se pagou através do Bizum, confirme com seu banco que o serviço de devolução Bizum está ativado.
Se a devolução for feita na nossa sede em Alcobendas (Madrid), o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Informações e Compras
Pode adicionar os produtos desejados ao seu carrinho antes de fazer o pagamento do seu pedido. Depois de pagar, se quiser comprar mais itens, poderá fazê-lo em um novo pedido.
Pode solicitar todas as informações necessárias no nosso chat ou através do formulário de contacto.
Pedidos
Assim que o pedido sair de nossos armazéns, você receberá um e-mail de confirmação para que possa rastrear o envio diretamente no site da transportadora clicando aqui (observe que as informações de envio podem levar até 24 horas para aparecer no site da transportadora). Lembre-se de verificar no e-mail de confirmação de compra a data prevista de entrega (sábados e domingos não são considerados dias úteis).
É muito importante que, se no momento da receção da sua encomenda detetar que a embalagem ou a caixa está danificada, o indique na nota de entrega da transportadora. Se possível, tire uma fotografia da embalagem. Depois, se verificar que o interior do produto está danificado, pode contactar-nos através de atencionalcliente@cimaser.com e resolveremos o problema.
Dependendo da disponibilidade do produto na loja, existem dois horários de recolha: 1. se no processo de compra for dada a opção "Levantar na sede", poderá ir levantar a sua encomenda a partir da hora seguinte à realização da encomenda, após receber um e-mail a informar que a encomenda está disponível para levantamento. Se a encomenda tiver sido efectuada depois das 20:30h, poderá levantá-la a partir do dia seguinte às 10:30h. Alguns artigos, devido ao seu volume e peso, podem não estar prontos para recolha nos horários estabelecidos. Nestes casos, entraremos em contacto consigo para combinar um dia de recolha. 2) Se o produto não estiver disponível na nossa sede, enviar-lhe-emos um e-mail assim que a encomenda estiver pronta para que a possa levantar.
Devoluções
Você tem até 14 dias corridos para desistir do seu pedido online, contando a partir da data de entrega, podendo devolvê-lo ou trocá-lo. Lembre-se de que tanto o produto quanto seus acessórios devem estar em perfeitas condições no momento da devolução.
Uma vez que tenhamos verificado que o produto que você deseja devolver está em perfeito estado, procederemos ao reembolso, que você receberá no prazo máximo de 14 dias (dependendo do seu banco) através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha realizado o pagamento através do Bizum, confirme com o seu banco se o serviço de devoluções via Bizum está ativado.
Al solicitar a devolução do seu pedido através do site, um transportador recolherá o seu produto no seu domicílio e o levará para as nossas instalações. Após verificar que o produto que está solicitando a devolução está em perfeito estado, realizaremos o reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou. Do total, deduziremos os custos de devolução. Antes que o transportador chegue para recolher o seu produto, deve garantir que ele está devidamente protegido e selado para não sofrer danos durante o transporte. O transportador poderá recusar a recolha do produto caso a embalagem de transporte seja insuficiente para garantir o envio correto. Se desejar realizar uma devolução parcial do seu pedido, o custo de envio a ser devolvido será equivalente ao método menos oneroso da Entrega padrão. O reembolso do seu pedido será realizado no mesmo método de pagamento que utilizou para fazer a sua compra. Se tiver realizado o pagamento através de Bizum, confirme com a sua entidade bancária que tem o serviço de devoluções via Bizum ativado. Caso faça a devolução na nossa central em Alcobendas (Madrid), o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento que utilizou para fazer a compra.
Reparos
Não se preocupe, na Maser vamos encontrar uma solução e acompanhar você durante todo o processo de reparação. Como funciona o processo de reparação? Seja se você comprou através de nosso site ou de nossa central, você pode solicitar a reparação através do formulário de contato, e entraremos em contato para providenciar a coleta do seu produto.