Carrinho de compras
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Processo de Cobrança
Como faço para baixar minha fatura?
Se, após uma compra, você precisar da fatura correspondente, escreva-nos através do formulário de contato com a mensagem 'Minha fatura'. Inclua o número de CIF, NIF ou NIE, o nome e sobrenome que constam no documento. Enviaremos sua fatura o mais breve possível.
Como posso modificar os dados da minha fatura?
Envie o pedido para atencionalcliente@cimaser.com indicando os dados que aparecem na sua fatura e os dados modificados.
Como posso comprar e usar um cupom de desconto?
Para utilizá-lo em nosso site, durante o processo de compra, você poderá preencher o campo de desconto na página do carrinho ou na página de pagamento, inserindo os dados do cupom de desconto exatamente como estão escritos.
Formas de Pagamento
Você pode pagar suas compras através das seguintes formas de pagamento: PayPal, Visa, Mastercard, Bizum e Transferência Bancária.
Para sua segurança, oferecemos pagamento seguro através de SSL. Este sistema encripta e protege seus dados pessoais.
Além disso, oferecemos a possibilidade de retirada em nossa central em Algete (Madrid).
Informações e Compras
Como posso ampliar o meu pedido?
Pode adicionar os produtos desejados ao seu carrinho antes de fazer o pagamento do seu pedido.
Depois de pagar, se quiser comprar mais itens, poderá fazê-lo em um novo pedido.
Como posso solicitar informações ou uma recomendação de produto?
Pode solicitar todas as informações necessárias no nosso chat ou através do formulário de contacto.
Pedidos
Onde está meu pedido?
Assim que o pedido sair de nossos armazéns, você receberá um e-mail de confirmação para que possa rastrear o envio diretamente no site da transportadora clicando aqui (observe que as informações de envio podem levar até 24 horas para aparecer no site da transportadora). Lembre-se de verificar no e-mail de confirmação de compra a data prevista de entrega (sábados e domingos não são considerados dias úteis).
O que devo fazer se meu pedido chegar danificado?
É muito importante que, se no momento da receção da sua encomenda detetar que a embalagem ou a caixa está danificada, o indique na nota de entrega da transportadora. Se possível, tire uma fotografia da embalagem.
Depois, se verificar que o interior do produto está danificado, pode contactar-nos através de atencionalcliente@cimaser.com e resolveremos o problema.
Quando é que posso levantar a minha encomenda?
Dependendo da disponibilidade do produto na loja, existem dois horários de recolha:
1. se no processo de compra for dada a opção "Levantar na sede", poderá ir levantar a sua encomenda a partir da hora seguinte à realização da encomenda, após receber um e-mail a informar que a encomenda está disponível para levantamento. Se a encomenda tiver sido efectuada depois das 20:30h, poderá levantá-la a partir do dia seguinte às 10:30h. Alguns artigos, devido ao seu volume e peso, podem não estar prontos para recolha nos horários estabelecidos. Nestes casos, entraremos em contacto consigo para combinar um dia de recolha.
2) Se o produto não estiver disponível na nossa sede, enviar-lhe-emos um e-mail assim que a encomenda estiver pronta para que a possa levantar.
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Você tem até 14 dias corridos para desistir do seu pedido online, contando a partir da data de entrega, podendo devolvê-lo ou trocá-lo. Lembre-se de que tanto o produto quanto seus acessórios devem estar em perfeitas condições no momento da devolução.
Quando é que recebo um reembolso?
Uma vez que tenhamos verificado que o produto que você deseja devolver está em perfeito estado, procederemos ao reembolso, que você receberá no prazo máximo de 14 dias (dependendo do seu banco) através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso tenha realizado o pagamento através do Bizum, confirme com o seu banco se o serviço de devoluções via Bizum está ativado.
Quanto é que me será pago pela devolução de um produto?
Al solicitar a devolução do seu pedido através do site, um transportador recolherá o seu produto no seu domicílio e o levará para as nossas instalações. Após verificar que o produto que está solicitando a devolução está em perfeito estado, realizaremos o reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou. Do total, deduziremos os custos de devolução.
Antes que o transportador chegue para recolher o seu produto, deve garantir que ele está devidamente protegido e selado para não sofrer danos durante o transporte. O transportador poderá recusar a recolha do produto caso a embalagem de transporte seja insuficiente para garantir o envio correto.
Se desejar realizar uma devolução parcial do seu pedido, o custo de envio a ser devolvido será equivalente ao método menos oneroso da Entrega padrão.
O reembolso do seu pedido será realizado no mesmo método de pagamento que utilizou para fazer a sua compra.
Se tiver realizado o pagamento através de Bizum, confirme com a sua entidade bancária que tem o serviço de devoluções via Bizum ativado.
Caso faça a devolução na nossa central em Alcobendas (Madrid), o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento que utilizou para fazer a compra.
Reparos
Eu preciso consertar meu produto.
Não se preocupe, na Maser vamos encontrar uma solução e acompanhar você durante todo o processo de reparação.
Como funciona o processo de reparação?
Seja se você comprou através de nosso site ou de nossa central, você pode solicitar a reparação através do formulário de contato, e entraremos em contato para providenciar a coleta do seu produto.
FINANCIAMENTO
Dispomos de um Renting único para a compra de máquinas ou equipamentos de valor superior a 500€.
SERVIÇO DE ENTREGA
Se a sua compra for superior a 75 euros, a entrega será gratuita para Espanha e Portugal.
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