FAQ - DOUTES ET QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Processus de collecte
Si, après un achat, vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact avec le message "Ma facture". Indiquez votre numéro CIF, NIF ou NIE ainsi que le nom et le prénom qui figurent sur le document. Nous vous enverrons votre facture dans les plus brefs délais.
Envoyez la demande à atencionalcliente@cimaser.com en indiquant les données qui apparaissent sur votre facture et les données modifiées.
Pour l'utiliser sur notre site web, vous pouvez remplir le champ de réduction sur la page du panier d'achat ou sur la page de paiement, y compris les détails du coupon de réduction, exactement comme il est écrit.
Vous pouvez payer vos achats via les moyens de paiement suivants : PayPal, Visa, Mastercard, Bizum et Virement Bancaire. Pour votre sécurité, nous proposons un paiement sécurisé via SSL. Ce système crypte et protège vos données personnelles. Nous offrons également la possibilité de retirer vos achats dans notre siège à Algete (Madrid).
Notre paiement sécurisé
Avec SSL
Utilisant Visa/Mastercard/Paypal
À propos de ce service
Livraison et retours
LIVRAISON
Les commandes reçues avant 12h00, en provenance de la Péninsule, seront livrées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes à destination d'autres parties du monde seront livrées dans un délai maximum d'environ deux semaines. Nous expédions partout dans le monde, mais ne garantissons pas la livraison à une date précise.
COMMANDES EN ESPAGNE
JUSQU'À 5 KG. TVA INCLUSE
Péninsule : 5,95 €
Îles Baléares : 8,50 €
Îles Canaries par avion (48-72 heures) : 46,50 €
Ceuta et Melilla : 31,46 €
COMMANDES EN DEHORS DE L'ESPAGNE JUSQU'À 5 KG TVA INCLUSE
Portugal : 8,50 €
Commandes pour l'Europe (vérifier la zone) : 26,17 €
Commandes hors Europe : Veuillez consulter.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 euros pour toute la Péninsule (Espagne et Portugal).
RETOURS
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous avez jusqu'à 14 jours calendaires pour annuler votre commande en ligne à compter de la date de livraison, et vous pouvez la retourner ou l'échanger. Rappelez-vous que le produit et ses accessoires doivent être en parfait état au moment du retour.
Où puis-je retourner la marchandise ?
L'adresse pour effectuer les retours est : Componentes Industriales Maser, S.L. La Granja, 9 P.I. Alcobendas 28108 Alcobendas (Madrid) Espagne. Nous vous recommandons d'effectuer le retour par colis postal (toujours en port payé). Componentes Industriales Maser, S.L. n'est pas responsable des incidents survenus lors du retour de la marchandise.
Veuillez noter que si vous souhaitez échanger la marchandise, les frais de port seront à votre charge.
Quand recevrai-je le remboursement pour un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié que le produit que vous souhaitez retourner est en parfait état, nous procéderons au remboursement, que vous recevrez dans un délai maximum de 14 jours (selon votre banque) via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé via Bizum, confirmez avec votre banque que le service de remboursement Bizum est activé.
Quel montant sera remboursé pour un retour de produit ?
Lorsque vous demandez un retour via le site Web, un transporteur viendra récupérer votre produit à domicile et l'acheminera vers nos installations. Après vérification que le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour seront déduits du total. Avant l'arrivée du transporteur, assurez-vous que le produit est bien protégé et scellé pour éviter tout dommage pendant le transport. Le transporteur peut refuser de récupérer le produit si l'emballage n'est pas suffisant pour assurer une expédition sécurisée.
Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, les frais de retour seront équivalents à l'option la moins coûteuse de la Livraison standard. Le remboursement de votre commande sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé via Bizum, confirmez avec votre banque que le service de remboursement Bizum est activé.
Si vous retournez l'article à notre siège à Alcobendas (Madrid), nous vous rembourserons via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Information et achats
Vous pourrez ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier avant de payer votre commande. Une fois le paiement effectué, si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous pouvez le faire dans le cadre d'une nouvelle commande.
Vous pouvez demander toutes les informations dont vous avez besoin par le biais de notre chat en ligne ou du formulaire de contact.
Commandes
Dès que la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation qui vous permettra de suivre l'envoi directement sur le site web du transporteur en cliquant ici (veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations relatives à l'envoi n'apparaissent sur le site web du transporteur). N'oubliez pas de vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour connaître la date de livraison prévue (les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables).
Il est très important que si, au moment de la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage ou la boîte est endommagé(e), vous l'indiquiez sur le bon de livraison du transporteur. Si possible, prenez une photo du colis. Ensuite, si vous constatez que l'intérieur du produit a été endommagé, vous pouvez nous contacter à l'adresse atencionalcliente@cimaser.com et nous résoudrons le problème.
En fonction de la disponibilité du produit dans le magasin, il existe deux heures de retrait : 1. si, au cours du processus d'achat, vous avez choisi l'option "Retrait au siège", vous pourrez aller retirer votre commande à partir de l'heure qui suit la commande, après avoir reçu un courrier électronique vous informant que la commande est disponible pour le retrait. Si la commande a été passée après 20 h 30, vous pourrez la retirer le lendemain à 10 h 30. Certains articles, en raison de leur volume et de leur poids, peuvent ne pas être prêts à être enlevés à l'heure prévue. Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir d'un jour de collecte. 2) Si le produit n'est pas disponible à notre siège, nous vous enverrons un courriel lorsque la commande sera prête pour que vous puissiez venir la chercher.
Retours
Vous avez jusqu'à 14 jours calendaires pour annuler votre commande en ligne à compter de la date de livraison, et vous pouvez la retourner ou l'échanger. N'oubliez pas que le produit et ses accessoires doivent être en parfait état au moment du retour.
Une fois que nous aurons vérifié que le produit que vous souhaitez retourner est en parfait état, nous procéderons au remboursement que vous recevrez, dans un délai maximum de 14 jours (selon votre banque), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si vous avez effectué le paiement via Bizum, veuillez confirmer avec votre banque que le service de remboursement via Bizum est activé.
En demandant le retour de votre commande via le site web, un transporteur viendra récupérer votre produit à votre domicile et l'acheminera vers nos installations. Après avoir vérifié que le produit que vous souhaitez retourner est en parfait état, nous procéderons au remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les frais de retour seront déduits du montant total. Avant l'arrivée du transporteur pour récupérer votre produit, assurez-vous qu'il soit correctement protégé et scellé afin d'éviter tout dommage durant le transport. Le transporteur pourra refuser la collecte du produit si l'emballage est insuffisant pour garantir un envoi sécurisé. Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, les frais d'expédition à rembourser seront équivalents à la méthode de livraison standard la moins coûteuse. Le remboursement de votre commande sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si vous avez effectué le paiement via Bizum, veuillez confirmer avec votre banque que le service de remboursement via Bizum est activé. Si vous effectuez le retour à notre siège à Alcobendas (Madrid), nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Réparations
Ne vous inquiétez pas, chez Maser nous vous apportons une solution et vous accompagnons tout au long du processus de réparation. Comment fonctionne le processus de réparation ? Que vous ayez acheté sur notre site web ou à notre siège social, vous pouvez traiter la réparation via le formulaire de contact et nous vous contacterons pour récupérer votre produit.